30 мая в 10:00 SEO

4 краеугольных камня оптимизации опыта поиска (Search Experience Optimization, SXO)

оптимизации опыта поиска

Пользовательский опыт (англ. user experience, UX) – один из ключевых факторов, определяющих эффективность маркетинга и продаж. Как позаботиться о нем на уровне поисковых систем?

Оптимизация опыта поиска (англ. Search Experience Optimization, SXO) – это процесс, направленный на улучшение (предпочтительно циклическое) опыта работы с определенным сайтом в результатах поиска.

Статья сосредоточена на органических результатах поиска, но многие советы можно применять для рекламы или платных поисковых результатов.

Пользовательский опыт и SXO следует учитывать для того, чтобы ориентироваться не только на позицию страницы, но и на бизнес-цели сайта (например, интернет-магазина). Нужно стремиться получить ценный трафик и качественную конверсию. На это влияет не только позиция в поиске, но и то, как именно представлена страница и что происходит с пользователем при нажатии на ссылку.

Создания положительного опыта пользователя

Существует четыре области, нуждающиеся в пристальном внимании, для создания положительного опыта пользователя даже на стадии результатов поиска.

1. Заголовки

Теги заголовков сильно влияют на SEO. Они позволяют роботам Google лучше понимать тематику конкретных страниц. Названия должны быть уникальными (по всему сайту) и включать в себя соответствующие ключевые слова. Помните, что содержание тегов читается не только программами, создающими результаты поиска, но, прежде всего, пользователями.

Длина заголовков ограничена: с помощью примерно 55-60 символов нужно точно и кратко описать содержание каждой подстраницы. Если для разных моделей, размеров или видов продукции существуют отдельные страницы, следует отметить это в названии.

2. Ценные мета-описания

Мета-описание – тег, что используется для представления дополнительных описаний страниц в результатах поиска. Часто SEO-специалисты относятся к нему довольно пренебрежительно, поскольку он не влияет непосредственно на позицию (содержание описаний, насыщение ключевыми словами не имеют значения для роботов). Тем не менее, следует учитывать, что этот текст отображается прямо в результатах поиска вместе со ссылкой на сайт. Там можно поместить информацию, которая склонит выбор пользователя именно в вашу сторону.

Несколько простых правил по созданию мета-описаний:

  • лаконичность: приблизительно 155 символов ограничивают использование лишних слов;
  • призыв к действию (англ. call to action): пользователи склонны руководствоваться рекомендациями, поэтому добавьте в свои описания слова «посмотрите», «узнайте», «проверьте» и т. п;
  • язык выгоды: подайте конкретный аргумент, почему пользователь должен кликнуть именно на ваше предложение. Добавьте в описание USP (англ. unique selling proposition), подчеркните его уникальность;
  • правда: если обещаете что-то в описании или акцентируете внимание на уникальном качестве, удостоверьтесь, чтобы это упоминалось и на целевой странице (это убедит пользователя в правильности выбора: он останется на сайте, а не возвратится к поисковику);
  • ключевые слова: не игнорируйте их важность. Ключевики не влияют на позицию в рейтинге, но пользователь, набирая конкретный запрос, сосредоточен на поиске ответов именно с соответствующими ключевыми словами. Если описание будет содержать то, что, нужно пользователю, оно будет лучше привлекать к себе внимание.

Следует учитывать, что Google может игнорировать содержание определяемых тегов заголовка и мета-описания, создавая собственные теги (на основе страниц контента). Теоретически это связано с ключевыми словами, вписываемыми пользователями (которых, например, нет в названии, но Google считает, что они должны там быть).

От вышеупомянутого функционала прямо зависит оптимизация опыта пользователя. Опция не всегда работает правильно, но, к сожалению, на это невозможно повлиять. Остается лишь создавать заголовки и описания, максимально соответствующие потребностям юзеров.

3. Структурированные данные и rich snippets

Ваш сайт, в качестве конкретного результата поисковой системы Google, должен привлекать внимание. Для этого необходимо использовать дополнительные элементы, которые побудят пользователей нажимать на ссылку. Для различных типов страниц существуют различные дополнения: звезды и оценки (для обзоров), снимки, цены товаров, доступность на складе и т. д. Чтобы роботы Google понимали, что значат соответствующие элементы на вашем вебсайте, нужно использовать маркер структурированных данных.

Благодаря этому Google может отображать rich snippets – элементы, обогащающие внешний вид и удобство использования вебсайта в органических результатах поиска.

4. Задержка пользователя

Как уже упоминалось, сама позиция в рейтинге еще не является показателем успеха. Настоящая цель – получить качественный трафик, способствующий продажам. Тем не менее, переход пользователя на вебсайт, это еще не все. За несколько секунд его нужно «убедить» остаться на странице. Если юзеру что-то не понравится и он вернется назад в поисковую систему, это станет не только примером неудавшейся конверсии, но и неприятным сигналом Google о том, что предложенный вебсайт не подходит под конкретный запрос. Можно сказать, это является своеобразным SXO-провалом. Все больше аргументов указывают на то, что это фактор, влияющий на позицию в рейтинге (или же он скоро будет влиять, а пока находится на стадии тестирования).

Как удержать потенциального клиента в пределах вебсайта? Ключевым вопросом с точки зрения оптимизации опыта пользователей в SEO является обеспечение ресурсами (информацией, товарами, развлечениями), соответствующими их потребностям и намерениям на этапе поиска. Речь идет о том, чтобы в одном случае предлагать советы, в другом – тесты, в третьем – страницу, позволяющую купить вашу продукцию.

Чтобы удержать пользователя в пределах страницы, помните о следующем:

  • избегайте каннибализации ключевых слов (например, когда на запрос со строгим намерением покупки товара лучше позиционируется контент, содержащий советы, нежели сама страница товара);
  • подтверждайте обещания: если в описании и заголовке появляется какая-то важная информация, позаботьтесь, чтобы ее сразу же было заметно при входе на вебсайт (например, в виде подзаголовка или выделенного содержания);
  • обеспечьте четкую разметку страницы;
  • поработайте над улучшением скорости загрузки вебсайта: нетерпеливые пользователи могут покинуть страницу еще до того, как появиться ее содержание, если загрузка будет происходить слишком долго.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которая расположена на сайте https://artnet-company.com, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта (далее – Администрация сайта) » – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «АРТНЕТ.МАРКУС», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту https://artnet-company.com. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта или при заполнении на сайте форм обратной связи, регистрации на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения любых форм обратной связи на Сайте https://artnet-company.com, и могут включать в себя следующую информацию:

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4. адрес доставки Товара;

3.2.5. место жительство Пользователя.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом с ООО «АРТНЕТ.МАРКУС».

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта.

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени ООО «АРТНЕТ.МАРКУС» или от имени партнеров ООО «АРТНЕТ.МАРКУС».

4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров ООО «АРТНЕТ.МАРКУС» с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте https://artnet-company.com, включая доставку Товара.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2 .Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать указать раздел сайта

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://artnet-company.com.

Обновлено «05» июня 2017 г.