7 декабря в 14:50 Web Development

Электронная коммерция — создание сайта интернет магазина

 

Основная причина, по которой клиенты уходят с сайтов, — их устаревшее или некачественное содержимое. Устаревшая информация на сайте подобна вазе со сгнившими фруктами на стойке администратора.

Интернет — это очень функциональное пространство, ориентированное на решение задач. Основная задача создания корпоративного сайта — помочь пользователю достичь своей цели в кратчайший срок и с наименьшими затратами. Поскольку одним из главных принципов Веб является самообслуживание, дизайн сайта должен оставаться максимально простым, без излишеств. Если вы хотите, чтобы сайт приносил реальную пользу, подумайте о том, чего ожидают от его посещения ваши клиенты. Старайтесь размещать на сайте как можно меньше маркетингового материала. Помните, что всех пользователей интернета объединяет одно качество — нетерпеливость. Стремление маркетологов как можно быстрее запустить сайт компании временами напоминает золотую лихорадку.

Электронная и традиционная коммерция

 

Основное отличие электронной коммерции от традиционной заключается в том, что при традиционной коммерции сделку заключает человек, а при электронной — содержимое сайта. Традиционная коммерция очень гибкая, поскольку клиент может задавать вопросы, а продавец — отвечать на них и давать советы. Зачастую клиент не знает, чего он на самом деле хочет. Он может зайти в магазин с намерением потратить 1000 рублей, а выйти, — потратив 5000 и оставшись при этом абсолютно довольным.

Проблема традиционной коммерции заключается в большом количестве неэффективных и дорогостоящих процессов. Рассмотрим классический пример небольшого местного магазина. Владелец такого магазина, как правило, хорошо знает своих посетителей и всегда готов перекинуться с ними словцом-другим. К сожалению, местные магазины не выдержали конкуренции с крупными супермаркетами, предложившими больший ассортимент и меньшие цены.

Электронную коммерцию можно рассматривать как логическое продолжение идеи крупного супермаркета

 

Профессиональный сайт электронной торговли должен содержать ответы на все вопросы покупателя. Какова стоимость товара? Предоставляется ли на него скидка? В каком он доступен размере? Какие его ключевые преимущества? Будет ли товар на складе? Когда он может быть доставлен? Что думают о нем другие посетители веб-сайта? Какие отзывы об этом товаре в прессе?

Электронная коммерция — весьма непростое занятие. Сайт электронной торговли должен быть прост в использовании и надежен в работе. Также он должен давать посетителям ответы на все наиболее значимые для них вопросы. Кроме того, нужно особенно учитывать тот факт, что покупатели зачастую опасаются приобретать через Интернет дорогостоящие товары. Они предпочитают позвонить или написать электронное письмо хотя бы для того, чтобы убедиться, что за сайтом стоят «реальные» люди. Поэтому, как ни парадоксально, одной из самых важных частей сайта является раздел с контактной информацией. (Помните: если пользователь написал письмо, вы должны быстро на него ответить).

Стратегия электронной коммерции дает больший эффект, если:

  • у компании уже есть раскрученный бренд;
  • компания способна эффективно комбинировать традиционную коммерцию с продажей через веб-сайт;
  • для продажи продукта компании требуется сравнительно небольшое участие «человеческого фактора»;
  • покупателю необязательно пощупать продукт, взять его в руки;
  • продукт можно доставить покупателю в электронном виде (программное обеспечение, музыка);
  • покупателю легко составить представление о продукте с помощью краткого описания и пары-тройки фотографий;
  • целевая аудитория продукта — обеспеченные, хорошо образованные люди;
  • продукт — нишевый, а круг потенциальных покупателей не ограничивается одним регионом.

Запустить сайт — все равно, что открыть магазин на Северном полюсе. Никто не знает о вашем появлении. Поэтому, если вы представляете новый бренд, не стоит ожидать, что сразу после запуска веб-сайта на него рекой хлынут посетители.

Шансы на успех выше у тех компаний, которые сочетают офлайн и онлайн способы ведения бизнеса — так называемая стратегия click’n’mortar, (этот термин [дословно — щелчок и бетон]) была создана по аналогии с brick’n’mortar [дословно — кирпич и бетон].

Так в классическом бизнесе называли предприятия, имеющие развитую инфраструктуру дистрибуции услуг. Последняя предполагает комбинацию преимуществ традиционной дистрибуции и «физического» присутствия компании на рынке с удобством продажи через Веб. Результат — повышение качества сервиса вместе со снижением расходов на продажи. Так, в компании Dell обнаружили, что люди, которые посещали ее сайт и затем звонили в компанию, быстрее решались на покупку, чем те, кто предварительно не посещал сайт.

Создание сайта дело не просто и требует понимание специфики работы той или иной отрасли. Специалисты компании ArtNet имеют большой опыт создания сайтов как для не больших компании так и уже состоявшихся игроков на рынке.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которая расположена на сайте https://artnet-company.com, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта (далее – Администрация сайта) » – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «АРТНЕТ.МАРКУС», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту https://artnet-company.com. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта или при заполнении на сайте форм обратной связи, регистрации на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения любых форм обратной связи на Сайте https://artnet-company.com, и могут включать в себя следующую информацию:

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4. адрес доставки Товара;

3.2.5. место жительство Пользователя.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом с ООО «АРТНЕТ.МАРКУС».

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта.

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени ООО «АРТНЕТ.МАРКУС» или от имени партнеров ООО «АРТНЕТ.МАРКУС».

4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров ООО «АРТНЕТ.МАРКУС» с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте https://artnet-company.com, включая доставку Товара.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2 .Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать указать раздел сайта

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://artnet-company.com.

Обновлено «05» июня 2017 г.